Matkailualan markkinointi
Matkailualan markkinointi on pitkälti palvelumarkkinointia. Matkailualan markkinoinnin tekee haastelliseksi esimerkiksi nämä palvelutuotteiden erityisominaisuudet:
- Aineettomuus
- Heterogeenisyys, tuote koostuu monesta osasta
- Hetkellisyys
Tuotteena palvelu on aineeton. Sitä ei voi tutkia tai koittaa etukäteen, joten kuluttajalla on selvä riski sen ostamisessa. Tämä tekee erittäin tärkeäksi sen, miten tuotteen ominaisuudet saadaan kuvattua asiakkaalle. Verkossa tämän voi tehdä monella tavalla. Kaikessa pitää myös muistaa, että kannattavan asiakassuhteen aikaansaamiseksi markkinoinnin lupauksien pitää myös toteutua asiakkaalle.
Matkailutuote on usein heterogeeninen. Se koostuu monesta eri osasta ja yrittäjän on hankala tai mahdoton varmistaa, että kaikki toimii niin kuin pitää. Palvelun tason pitäminen tasaisena on hankalaa - tämän takia palautteen kerääminen ja laadunvalvonta on erittäin tärkeää matkailumarkkinoinnissa.
Matkailutuote on luonteeltaan hetkellinen. Jos esimerkiksi televisiota ei myydä kaupassa heti, sen voi myydä seuraavana päivänä - jos hotelli ei myy huonetta päiväksi, palvelu "katoaa". Sitä ei voi varastoida. Erityisen tärkeätä matkailualalla on tämän johdosta hinnoittelu ja erilaiset alennukset sekä niihin liittyvät kampanjat.
Miksi matkailumarkkinointia
Matkailualan sähköinen markkinointi kasvaa nopeasti ja hyvästä syystä - pitää mennä sinne missä asiakkaat ovat. Matkailualalla ostopäätökset tehdään pitkälti internetissä. Syitä tähän ovat palveluiden vertailumahdollisuudet sekä tuotteiden virtuaaliset esitysmahdollisuudet.
Monet isot matkailualan organisaatiot ovat huomanneet internetin mahdollisuudet osana matkailumarkkinointia. Nyt on sinunkin korkea aika toimia ja tuoda yrityksesi matkailumarkkinointi tälle vuosituhannelle ja tavoittaa potentiaaliset ostajat internetin välityksellä.
