Kuukauden matkailusivu: Serena.fi

Auki säällä kuin säällä – Liukumäkiä, altaita ja saunoja lapsille ja lastenmielisille. Kesällä vesi ja virrat vievät turistit läheltä ja kaukaa mennessään, unohtamatta ruokaherkuttelua saman katon alla. 

Serena on yksi tunnetuimmista ja suosituimmista matkakohteista lapsiperheiden keskuudessa. Serena on vuosien saatossa laajentunut, ollut avoinna vuoden ympäri ja kokenut taloudellisia ylä- ja alamäkiä. Nykyään samalta alueelta löytyvät vesipuiston lisäksi rinneautorata, majoituspalvelut, vuokramökit muutaman mainitaksemme.

Nykyään Serena on osa suomalaista Puuhagroupia, joka on osa espanjalaista Aspro Groupia.

Kotisivut – lähin kosketus kansainvälisyyteen

Aloitetaan sillä, että kotisivut on toteutettu Joomla! – julkaisujärjestelmällä. Tämä tarjoaa yritykselle mahdollisuuden vaivattomaan sivujen jatkokehittämiseen. Jatkokehitys voidaan tarvittaessa tehdä myös eri palveluntarjoajan kanssa, kuin alkuperäinen sivusto.

Sivut ovat tarjolla myös venäjänkielellä, mikä on merkittävä tekijä asiakkaiden kannalta. Sivut on tarkoitettu selkeästi palvelemaan loppukäyttäjää eli asiakasta. Tästä syystä myös verkkosivuilla on ajo-ohjeet kirjoitettu venäjäksi, jolloin paikalle löytää myös ilman navigaattoria.

Verkkosivut ovat rakenteeltaan selkeät. Valikkonavigaatio on aseteltu sivuston vasempaan reunaan ja näiden alasivujen linkkivalikot aukeavat siististi näytön resoluutiosta tai selaimesta riippumatta.

Tutut sosiaalisen median linkit eli Facebook on tuotu sivuille heti navigaation alapuolelle, jolloin sitä ei voi välttää näkemästä. Mielenkiintoinen linkki on Finnairin kotisivuille, joka paistaa sivuston vasemmassa alareunassa. Ensi vaikutelma linkistä on, että he olisivat pääyhteistyökumppani. Muut emoyhtiön yritykset eli huvipuistot, vesipuistot jne. löytyvät sivujen alareunasta.

Sivustolta löytyy perinteiset palautelomakkeet, sivukartat sekä haku-ominaisuus. Tämä sivuston hakukone toimii parhaiten yhdessä sivuston analytiikan kanssa, koska näin näet mitä palveluita sivuilta etsitään ja mitä näin ollen pitäisi tuoda paremmin esille.

Serena sosiaalisesti – kuluttujat puhuvat ja näyttävät

Serena on vahvasti mukana sosiaalisessa mediassa. Facebookissa heillä on vajaat 1700 fania ja YouTubesta löytyy useampia aiheeseen liittyviä videoita, joista osa varmasti herättää katsojissa hauskoja muistoja. Lisäksi Serenasta löytyy useampia keskusteluaiheita TripAdvisorista sekä erilaisilta keskustelupalstoilta.

Facebookissa Serena on tuonut hyvin esiin valokuvia kohteesta, joiden avulla pystytään myymään mielikuvia kohteesta myös kansainvälisesti. Nämä kuvat voisi tuoda myös kotisivuille, jolloin palveluista saisi vielä paremman, ehkä myyvemmänkin kuvan – kuva kertoo enemmän kuin tuhat sanaa.

Serenan Facebookin info sivuilla voisi olla enemmän tietoa yrityksestä sekä palveluista. Näihin lukeutuvat muun muassa hinnat sekä ruokailumahdollisuudet kohteessa. Mahdollistahan olisi yhdistää Facebook myös omille sivuille, jolloin siitä saisi tehokkaan tiedotuskanava asiakkaille.

Mahdollinen integrointi yrityksen verkkosivujen sekä Facebookin välillä saisi Serenan näyttämään myös aktiivisemmalta sosiaalisessa mediassa. Tällä hetkellä asiakkaat käyvät ns. yksinkeskustelua Facebookissa. Osana aktiivisuutta sekä sosiaalisen median markkinointia, yrityksellä on hyvä olla myös sosiaalisen median markkinointitaktiikka. Tämä yleensä kattaa profiilien ylläpidon, tiedottamisen sekä asiakaskyselyihin vastaamisen ja asiakaspalautteiden avulla yrityksen palveluiden kehittämisen. Lue lisää co-creationista sekä sosiaalisesta mediasta.

Mitä kaipaamme käyttäjänä sivuilta

Serenan kotisivuilla on olemassa Forecan sääpalvelu. Mielenkiintomme sekä uteliaisuutemme luonnollisesti herää vallitsevaa säätä kohtaan – paistaako vesipuistossa aurinko tänään ja sataako huomenna vettä? Tällä hetkellä linkki aukeaa uuteen ikkunaan. Luonnollisempaa voisi olla, jos säätiedot näkisivät heti etusivulla. Tämä voisi jopa nopeuttaa 50 km säteeltä saapuvien asiakkaiden päätöksen tekemistä – lähteä vai ei vesipuistoon. Esimerkiksi loma salla hyödyntää tätä tekniikkaa.

Ajo-ohjeet sekä muutama yleinen kysymys, kuten hinnat voisivat olla vielä selkeämmin esillä verkkosivuilla. Mahdollisesti voisi miettiä - olisiko sivujen sekä markkinoinnin ja myynnin kannalta iloa virtuaaliesittelystä. Asiakkailla, erityisesti uusilla vierailla, olisi mahdollisuus tutustua kohteeseen virtuaalisesti jo ennen saapumista kohteeseen. Huhtikuun sivusto Gallen-Kallela hyödyntää nimenomaan omassa museossaan virtuaaliesittelyä, jolloin museoon voi tutustua ennakkoon. Serenan kohdalla asiakkaat voisivat päästä ”lämpimään”, jopa keskellä pimeintä talvea. 

Kohde vailla vertaa – yhteenveto

Serena lukeutuu Suomessa niihin kohteisiin, joilla ei ole suoranaista kilpailijaa Etelä-Suomessa. Kysymyksessä on Pohjoismaiden suurin vesipuisto, joka tunnetaan hyvin Suomen rajojen sisällä jo useamman vuoden takaa.

Mielenkiintoista olisikin tietää, että miten paljon heidän verkkosivuillaan vieraillaan eri sesonkeina ja mitkä osiot siellä oikeasti kiinnostavat sivuston käyttäjiä. Vai löytävätkö asiakkaat Serenan tunnettuuden, suositteluiden sekä perinteisen mainonnan avulla.

Voimmekin jäädä vain miettimään, että kuinka suuri merkitys verkkosivuilla on suositun kesäkohteen kannalta ja miten paljon verkkosivut vaikuttavat ostopäätökseen.

Verkkosivut on rakennettu jatkokehittämistä ajatellen, nyt jäämmekin odottamaan mitä sivut ja verkkomaailma tarjoaa Serenalle seuraavaksi. Mielenkiintoista olisi myös nähdä, kuinka SerenaSki-sivut ja vesipuiston sivut voisi synkronoida keskenään? Aurinkomatkojen esittelyssä totesimme Sail ja Ski - sivujen täydentävän toisiaan kuin myös aurinkomatkat.fi - kotisivua.

Serenan suunnaltaa kuuluu tulevaisuuden huhuja, että lipputyypit tulisivat muuttumaan vielä kesään mennessä ja näin ollen nyt sivuilla oleva all-inclusive lippu siirtyisi arkistoon…

Tutustu sivuihin osoitteessa www.serena.fi

Kirjoittanut: eTurismi.fi 29.4.2011

Haluatko sinä oman sivustosi kuukauden matkailusivustoksi? Esittelemme kesän ajan suosittujen matkakohteiden kotisivuja – nyt etsimme kesäkuuta 2011!

Ota meihin yhteyttä ja kerro lyhyesti matkailusivustostasi sekä miten olet hyödyntänyt sähköisiä ratkaisuja palveluittesi kehittämisessä.

Ota yhteyttä: myynti@eturismi.fi tai soita 040 848 8985