VR

VR:n kotisivut on tarkoitettu asiakkaalle kattavaksi tietopaketiksi ja ennen kaikkea junamatkojen suunniteluun sekä junalippujen ostamiseen. VR:n kotisivuilta löytyvät muun muassa junien aikataulut, tietoa VR:n tarjoamista palveluista sekä tärkeimpänä matkahaku sekä junalippujen verkkokauppa.

VR – vihreät ja virkeät verkkosivut

VR:n sivut ovat rakenteeltaan hyvin tavanomaiset suuren yhtiön verkkosivut, mutta ulkoasultaan modernimmat kuin useat muut Euroopan junaliikenneyhtiöt. Sivujen navigointi tapahtuu perinteisesti sivujen yläosan navigaatiopalkista, josta lisänavigaatio avautuu sivun vasempaan reunaan, omaan laatikkoonsa. Varsinaisen sisällön paikka on sivun keskiosassa. Lisäksi verkkosivujen oikealla reunalla on vaihtuvaa sisältöä – esimerkiksi tiivistelmä valitun aiheen sisällöstä, muuta tietoa sekä tarjouksia.

Vaikka sivujen rakenne muuten on melko selkeä, samaa ei välttämättä voi sanoa sivun navigaatiosta. Ylänavigaatio avautuu kyllä sisältökenttään, mutta välillä saattaa avautua suoraan jokin sisältö, ja välillä sivu, jolta löytyy tiivistelmä navigaation linkkejen sisällöstä. Navigaatio voisi toimia myös hyvin ns. ”drop-down”-menuna, jolloin jo ylänavigaatiosta olisi mahdollista valita itseään eniten kiinnostava sivu.

Ulkoasun värimaailma perustuu VR:n vuonna 2009 lanseeraamaan uuteen, valko-vihreään ilmeeseen. Verkkosivuille väritys sopii hyvin – se on selkeä ja yhtenäinen kaikilla alasivuilla ja toistuu VR-konsernin eri osissa. Vihreää teemaa on mukava katsella ja luo myös mielikuvan ympäristöystävällisyydestä, mikä onkin ollut eräs uuden ilmeen tavoitteista.

Tutki aikatauluja Matkahaussa tai seuraa junan kulkutietoja

VR:n sivujen suosituimpia palveluita on matkahaku, jolla on Aamupostin (27.9.2011) mukaan noin 500 000 käyttäjää päivittäin. Matkahaku on suoraan yhteydessä verkkokauppaan – valitsemalla ”katso aikatauluja” voi valinnan nimen mukaan tutkia pelkkiä aikatauluja. Aikataulujen tiedoista ei kuitenkaan selviä junan tunnusta, kuten I, K tai M. Annettu junan tieto on sen nelinumeroinen tunnus, joka tuskin auttaa tavallista matkustajaa kovin paljoa.

Junia voi seurata myös reaaliajassa, eli voit selvittää, missä odottamasi juna kulkee. Tämä onnistuu kuitenkin vain, jos tiedät odottamasi junan tunnusluvun. Et kuitenkaan mitään kautta saa edelleenkään selville, mikä on odottamasi junan tunnuskirjain. Jos esimerkiksi haluaisit tietää, missä kulkee odottamasi K-juna, se ei onnistu.

Verkkokauppa – kuinka käytettävä on VR:n verkkokauppa?

VR:n verkkokauppaan pääsee esimerkiksi suoraan etusivulta suuren bannerin kautta, ja verkkokauppa aukeaa uuteen ikkunaan. Lippujen ostamisvalikon pohja on samanlainen kuin useilla muillakin liikenneyhtiöillä – valittavana ovat mistä-minne vaihtoehdot, päivämäärät ja ajat, sekä vaihtoehto onko lippu yksi- vai kaksisuuntainen.  Valikossa voi kuitenkin lisävaihtoehtona valita ”laajennetun haun”, jolloin on mahdollista valita muun muassa vaihdollisen tai vaihdottoman yhteyden, vaihtoajan, junatyypin sekä muita vaihtoehtoja.

Verkkokaupassa huomaa heti muutaman puutteen sen käytettävyydessä. Valittaessa päivämäärää, nousee esiin kalenteri, josta voit valita matkustuspäiväsi. Kalenteri on kuitenkin teemattu niin, että kuukausien välillä vaihtamiseen tarvittavat nuolet eivät näy – ne ovat väriltään samat, kuin taustansa. Nuolet näkyvät vasta, kun siihen, jossa niiden arvelisi olevan, tuodaan hiiren kursori.

Verkkokaupan ensimmäisellä sivulla on myös toinen ikävä ominaisuus. Jos kirjoitat väärin kellonajan tai vaikkapa aseman nimen, ja koitat jatkaa verkkokaupan seuraavaan vaiheeseen, tyhjenevät kaikki täyttämäsi ”laajennetun haun” kentät. Kentät kannattaisi tallettaa käsittelyn ajaksi, jotta käyttäjä ei turhautuisi niiden uudelleentäyttämiseen kirjoitusvirheen tapahtuessa.

Muuten verkkokaupassa ei ole muita ongelmia – asiakkaan kannattaa kuitenkin olla hereillä kaikkien junayhteyksien kanssa. Kannattaa esimerkiksi katsoa tarkkaan ehdotetut reitit, koska useat junayhteydet ovat vaihdollisia, jos ei niitä erikseen rajaa ulos.

Mobiiliversion kevyet työkalut

VR:n sivuista on olemassa myös mobiiliversio osoitteessa m.vr.fi. Mobiiliversio on hyvin pelkistetty, ja sieltä löytyvätkin pelkästään matkahaku, asemien palveluiden haku, junien kulkutiedot sekä liikennetiedotteet. Sivujen mobiiliversio onkin tarkoitettu lähinnä tällaisten pienten tietojen tutkimiseen. Lippujen ostaminen ei mobiiliversion kautta onnistu.

Mielenkiintoista mobiiliversiossa junamatkaa haettaessa on se, ettei se kerro, mikä juna on kyseessä. Voi olla, että käyttäjää kiinnostaisi esimerkiksi se, onko kyseessä esimerkiksi I- vai K-juna. Junan tietona annetaan vain junan nelinumeroinen tunnus – kuten VR:n verkkosivujenkin matkahaussa. Matkahaun aiemmassa versiossa ennen lippu-uudistusta haussa kerrottiin junan kirjaintunnus.

Myös VR:n tavallisten kotisivujen katseleminen onnistuu mobiililaitteella – ja periaatteessa jopa lippujen varaus on mahdollista sitä kautta. Ongelmana on kuitenkin se, että tavallista sivustoa ei ole suunniteltu mobiililla katseltavaksi, ja se onkin siksi melko raskas ja hankala varsinkin pienempinäyttöisellä puhelimella.

VR ja sosiaalinen media

VR löytyy ajan hengen mukaisesti myös sosiaalisesta mediasta - VR:n profiilit löytyvät Facebookista ja YouTubesta. Facebookia VR käyttää tiedottamisessa ja asiakkaiden kysymyksiin vastaamisessa. YouTubesta sen sijaan löytyvät esimerkiksi jotkin VR:n mainoskampanjoiden videot sekä esittelyvideoita.

Minkälainen oli käyttökokemus?

Kaiken kaikkiaan VR:n sivut ovat ulkoasultaan miellyttävät ja rakenteeltaan suhteellisen toimivat. VR:n kotisivuilta löytyy ymmärrettävästi runsaasti tietoa, mutta pääasiassa ovat junien aikataulut sekä lipunmyynti. Muutamia pieniä puutteita ja järjestelmän ajoittaista ruuhkautumista (lippu-uudistuksesta johtuen) lukuun ottamatta sivuston tarkastellut ominaisuudet ovat hyvin käytettäviä. Luultavasti VR on huomannut osan puutteista, ja tuleekin korjaamaan ne lähitulevaisuudessa. Siihen asti sivut kuitenkin palvelevat asiakkaitaan melko hyvin näinkin.

Tutustu paremmin kuukauden matkailusivustoon osoitteessa www.vr.fi.

Kirjoittanut: Minna Lundell, 30.9.2011

Haluatko sinä oman sivustosi kuukauden matkailusivustoksi?
Ota meihin yhteyttä ja kerro lyhyesti matkailusivustostasi sekä miten olet hyödyntänyt sähköisiä ratkaisuja palveluittesi kehittämisessä.

Ota yhteyttä: myynti@eturismi.fi tai 040 848 8985